17 februari 2021

Cliënten zeer tevreden over de zorg van Rivas Wijkverpleging

Een groot compliment voor onze zorgverleners van Rivas wijkverpleging. In de jaarlijkse PREM-meting van de zorg aan huis scoort Rivas namelijk over de gehele linie hoog. Het onderzoek is een belangrijke graadmeter voor de beleving van zorg, want de meting wordt ingevuld door onze eigen cliënten.

De PREM (Patient Reported Experience Measure) is een landelijk en verplicht instrument om de gehele ervaring van zorg in kaart te brengen. Op elk aandachtsgebied presteert Rivas consequent zeer goed.
Cliënten van Rivas Wijkverpleging waarderen met name de persoonlijke aandacht (8,8), de warme benadering (8,8) en de mate waarin zorgverleners de gezondheid van cliënten monitoren (8,7). Domeindirecteur van Rivas Wijkverpleging Twan van den Munckhof is enthousiast: ‘Wij zijn heel trots op dit resultaat. Onze cliënten zijn leidend in onze zorg, zij staan centraal. Daarom is het goed om te merken dat cliënten dat ook zo ervaren. En dat wij onze zorg verlenen op de juiste manier: vertrouwd, dichtbij en persoonlijk.’

Over het onderzoek
Bijna 2000 cliënten werden benaderd om deel te nemen. Bijna de helft van deze cliënten heeft de enquête beantwoord. Hen werd gevraagd om ervaringsvragen te beoordelen op verschillende gebieden. De vragenlijst is onafhankelijk opgesteld en zorgverleners hebben geen invloed op de vraagstelling of de samenstelling daarvan.

Wat doet Rivas met de uitslag?
De uitslag wordt zorgvuldig geanalyseerd, binnen de werkgroep Planetree /Cliëntervaring, die ook verbeteracties zal, inzetten en uitvoeren. De uitslag is van belang voor Zorginstituut Nederland, dat toeziet op de zorgkwaliteit bij alle zorgaanbieders in Nederland. De brancheorganisatie Actiz, Patiëntenfederatie Nederland en Zorgverzekeraars Nederland krijgen ook beschikking over de resultaten. Bovendien zijn de resultaten terug te zien op Zorgkaart Nederland.