Cliënttevredenheidsonderzoek wijkverpleging
Binnen Rivas wijkverpleging meten we continu de cliëntervaring. We doen dit, omdat het voor ons van groot belang is te weten hoe cliënten hun zorg bij Rivas ervaren. Met de resultaten van dit onderzoek kunnen wij de zorg waar nodig verbeteren. Aan cliënten wordt jaarlijks gevraagd om het cliëntervaringsonderzoek in te vullen.
Als organisatie die wijkverpleging levert, is Rivas verplicht om ieder jaar een PREM Wijkverpleging uit te voeren. PREM staat voor Patient Reported Experience Measure en is een vragenlijst die de ervaringen en beleving van cliënten met wijkverpleging meet. Rivas schakelt een externe partij in voor deze jaarlijkse meting.
Uitkomsten cliëntervaring 2022
De tevredenheidsmeting van 2022 werd door 320 cliënten ingevuld. Aan de respondenten is gevraagd om op een schaal van 0 tot 10 aan te geven hoe waarschijnlijk het is dat ze de organisatie bij anderen zouden aanbevelen. Rivas wijkverpleging scoort op deze vraag een prachtige 9.
‘Onze mensgerichte zorg wordt gewaardeerd’
De drie vragen in de enquête waarop het hoogste werd gescoord zijn: ‘Behandelen de zorgverleners u met aandacht?’, ‘Voelt u zich op uw gemak bij de zorgverleners?’ en ‘Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de zorgverleners?’. Twan van den Munckhof vervolgt: ‘Mensgerichte zorg staat hoog in het vaandel bij Rivas. Daarom zijn wij ook Planetree gecertificeerd met onze organisatie, wat staat voor staat voor zorg zoals je je dierbaren gunt. Deze prachtige scores bevestigen dat onze cliënten de zorg die onze medewerkers bij hen thuis verlenen ook echt zo ervaren.’
Zorgkaart Nederland
De mogelijkheid bestaat voor cliënten om op zorgkaartnederland.nl een waardering over de geleverde zorg achter te laten. Wij bevelen het gebruik van Zorgkaart Nederland aan en pakken eventuele aandachtspunten op.