Onze visie op zorg

Bij Rivas vinden we het belangrijk dat u zich welkom, gezien en gehoord voelt. We werken volgens de Planetree-visie. Dat betekent dat we mensgerichte zorg bieden: zorg met aandacht, respect en echt contact. We luisteren naar wat u belangrijk vindt en wat u nodig heeft. Zo proberen we samen te zorgen dat u zich thuis voelt.

Uw dagelijkse zorg

Samen met uw arts en zorgregisseur maken we afspraken over de zorg die u ontvangt. Wat u gewend bent en wat voor u belangrijk is, nemen we daarin mee.
Al deze afspraken staan in uw Zorgleefplan. Dat plan bekijken we twee keer per jaar opnieuw. Ook nodigen we uw contactpersoon (meestal een familielid of naaste) uit bij deze gesprekken. Natuurlijk kunt u altijd eerder met uw zorgregisseur overleggen als u iets wilt bespreken.

MijnRivas – uw digitale zorgdossier

Via MijnRivas kunt u uw persoonlijke zorgdossier online bekijken.
Inloggen kan via rivas.nl/mijnrivas of de HiX Patiënt App, met uw DigiD of DigiD Machtigen (voor een gemachtigde naaste).
Op de website vindt u ook een uitlegvideo en veelgestelde vragen.

Heeft u hulp nodig bij het gebruik van MijnRivas?

Mail: clientportaal@rivas.nl

Bel: Rivas Zorglijn 0900 - 8440

Zo blijft de tijd van onze zorgmedewerkers beschikbaar voor de zorg aan u.

Samen leven is Samen zorgen

Wij geloven dat samen leven ook samen zorgen is. Dat doen we met u, uw naasten, vrijwilligers en onze medewerkers.
We willen dat u zo veel mogelijk uzelf kunt blijven, met de regie over uw eigen leven. Daarbij helpen we u stap voor stap, met ons Rivas 5-stappenplan.

In uw Zorgleefplan staan de afspraken die we samen maken. Dit plan bespreken we regelmatig, zodat duidelijk blijft wat goed gaat en wat beter kan. Zo zorgen we samen voor de best mogelijke zorg.

Externe ondersteuning

Heeft u vragen of wilt u onafhankelijk advies over uw verblijf of zorg? Dan kunt u terecht bij onze medewerkers. Heeft u behoefte aan advies van een onafhankelijke organisatie? Neem dan contact op met:

Zorgkantoor

Adviespunt Zorgbelang

De contactgegevens kunt u opvragen via de Rivas Zorglijn (0900 - 8440).

Geestelijke verzorging

Soms heeft u behoefte aan een gesprek over wat u bezighoudt of wat u belangrijk vindt in het leven.
Onze geestelijk verzorger is er voor u. Uw zorgregisseur kan helpen om een afspraak te maken.

Huisregels

Wij vinden het belangrijk dat iedereen die in onze woonzorglocaties verblijft, zich prettig en veilig voelt. Dit geldt voor een kort en een lang verblijf. Om het verblijf voor u en voor anderen prettig en veilig te houden, hebben wij regels. Deze regels gelden voor iedereen in de locatie, zoals cliënten, bezoekers en vrijwilligers. Deze regels noemen wij onze huisregels.

Cliëntenraad

Binnen Rivas zijn er cliëntenraden die opkomen voor de belangen van cliënten. In de Centrale Cliëntenraad worden onderwerpen besproken die belangrijk zijn voor alle cliënten van Rivas.

De Cliëntenraad Wijkverpleging en Langdurige Zorg zijn samengevoegd tot de Cliëntenraad VVT. Deze raad denkt mee en geeft advies over zaken die belangrijk zijn voor bewoners en cliënten binnen deze zorg.

Op iedere woonzorg- en verpleeghuislocatie is er ook een Cliëntoverleg. Dit overleg komt op voor de belangen van bewoners van de locatie. Sommige leden zitten ook in de Cliëntenraad VVT.

Klachten

Bij Rivas vinden we veilige en mensgerichte zorg belangrijk. Soms gaat er iets niet goed. Heeft u een klacht of opmerking? Dan kunt u dit bespreken met de medewerker, uw zorgregisseur of locatieleider. Lukt dat niet of bent u niet tevreden? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris voor hulp.

Kwaliteit

Binnen Rivas werken we mensgericht. Dat betekent dat u zoveel mogelijk de regie over uw leven houdt. We werken samen met u en uw dierbaren en zorgen dat u uw leven kunt voortzetten zoals u wilt, ook als u verhuist naar een woonlocatie van Rivas.

We vinden het belangrijk dat u prettig woont bij ons. Daarom vragen we soms naar uw ervaringen. Ook vragen we naar de ervaringen van uw naasten, vrijwilligers en medewerkers. Al deze ervaringen helpen ons te zien wat goed gaat en wat beter kan.

Privacy

Om u goed te helpen, bewaren wij gegevens over u. Wij doen dit volgens de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Uw hulpverlener gaat vertrouwelijk met uw gegevens om. De regels hierover staan in het privacyreglement.

U heeft het recht om uw persoonlijke gegevens te bekijken. U kunt bijvoorbeeld vragen om inzage in uw dossier.

E-mails met persoonlijke of medische gegevens sturen wij veilig via Zorgmail. Voor e-mails die u van ons ontvangt, krijgt u een code op uw telefoon of e-mail. Met deze code kunt u het bericht openen.