20 maart 2023

Cliënten waarderen zorg behandelaren Rivas Expertise Centrum met een 8,6

20220412 De Markt HR 30Cm 2
De cliënten van het Rivas Expertise Centrum beoordelen de zorg van onze fysiotherapeuten, ergotherapeuten en diëtisten gemiddeld met het cijfer 8,6. Dat is de uitkomst van het cliënttevredenheidsonderzoek over 2022. ‘Onze medewerkers hebben veel verschillende expertises en werkvelden, maar mensgerichte zorg staat voor ons allemaal centraal. Het is mooi om te zien dat die passie door cliënten wordt opgemerkt en gewaardeerd. Daar ben ik ontzettend trots op’, zegt Sandra Harsveldt, manager Expertise Centrum.

Dit jaar is de PREM Paramedische Zorg voor het eerst uitgezet binnen het Expertise Centrum van Rivas. ‘Dit onderzoek geeft ons inzicht in wat er goed gaat en wat we nog kunnen verbeteren aan de kwaliteit van onze zorg. Uit het onderzoek kwam sterk naar voren dat cliënten zich serieus genomen voelen met hun probleem of klacht en dat ze onze behandelaren erg deskundig vinden. Dat is een super mooi compliment’, vervolgt Sandra.       

Jaarlijkse verplicht en onafhankelijk onderzoek
De zogenaamde PREM (Patient Reported Experience Measure) is een landelijk meetinstrument om de ervaring van zorg in kaart te brengen. De vragenlijst is onafhankelijk opgesteld en zorgverleners hebben geen invloed op de vraagstelling of de samenstelling daarvan. In totaal hebben 184 eerstelijns cliënten van het Rivas Expertise Centrum de vragenlijst ingevuld. Zij kregen een behandeling waarvoor geen verwijzing van de huisarts of medisch specialist nodig was.

Wat doet Rivas met de uitslag?
De uitslag wordt zorgvuldig geanalyseerd en besproken met én door de behandelaren. Samen met de teammanagers komen zij tot een voorstel voor verbeteracties die zij zelf inzetten en uitvoeren. De uitslag is van belang voor Zorginstituut Nederland, dat toeziet op de zorgkwaliteit bij alle zorgaanbieders in Nederland. Patiëntenfederatie Nederland en Zorgverzekeraars Nederland krijgen ook beschikking over de resultaten. Bovendien zijn de resultaten terug te zien op Zorgkaart Nederland.


Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website toont video’s van YouTube en Vimeo. Dergelijke partijen plaatsen cookies (third party cookies). Als u deze cookies niet wilt, kunt u dat hier aangeven. U kunt dan geen video’s op deze website zien. Wij plaatsen zelf ook cookies om onze site te verbeteren. Deze gegevens worden niet aan derden verstrekt.

Lees meer over het cookiebeleid