Werkwijze Spoedeisende Hulp

Bij aankomst op de SEH schrijven wij u in. Hiervoor vragen wij naar:

• de reden van uw bezoek;
• uw persoonsgegevens;
• uw gegevens van de zorgverzekering;
• een geldig identiteitsbewijs;
• of u in contact bent geweest met situaties die een speciale behandeling vragen (MRSA-vragen).

Na de inschrijving heeft u een intakegesprek met een verpleegkundige. De verpleegkundige controleert opnieuw uw naam en geboortedatum. Daarna krijgt u een polsbandje met deze gegevens.

Tijdens uw verblijf op de SEH moet u nuchter blijven. Dit betekent dat u niet mag eten of drinken. Pas als de medisch specialist toestemming geeft, mag u weer eten en drinken. De verpleegkundige kan u dan iets te eten of drinken aanbieden.

Voor familie en begeleiders:

• Koffie en thee zijn beschikbaar in de ontvangstruimte.
• Eten is te koop in de centrale hal van het ziekenhuis.
• Het restaurant is geopend van 10.00 tot 20.30 uur. Op zaterdag en zondag sluit het restaurant om 20.00 uur.
• In de ontvangstruimte staat ook een snackautomaat.
• U kunt daar televisie kijken, een tijdschrift lezen of gebruikmaken van een van de twee iPads.
• Voor kinderen is er speelgoed aanwezig.

Na uw aankomst beoordeelt een verpleegkundige hoe snel u medische hulp nodig heeft. Dit noemen we triage. U krijgt een kleurcode. 

Het kan gebeuren dat iemand die later binnenkomt eerder wordt geholpen. Dat komt doordat die persoon meer spoed heeft.

Als het nodig is, meet de verpleegkundige alvast uw temperatuur, hartslag en bloeddruk. Ook kan er bloed worden afgenomen of een hartfilmpje (ECG) worden gemaakt.

Pijnscore

Tijdens de triage vraagt de verpleegkundige hoeveel pijn u heeft. Hiervoor gebruiken we een pijnscore van 0 tot 10:

• 0 = geen pijn;
• 10 = de ergste pijn die u zich kunt voorstellen.

Tijdens uw verblijf vragen we hier regelmatig opnieuw naar. Zo kunnen we de pijnstilling goed afstemmen.

Wij controleren zorgvuldig of u de juiste medicijnen, onderzoeken en behandeling krijgt.

Daarom vragen wij soms opnieuw naar uw naam en geboortedatum, ook als deze al op uw polsbandje staan.

Dit doen wij onder andere:

• voordat u medicijnen, bloed of bloedproducten krijgt;
• voordat we bloed of andere lichaamsmaterialen afnemen;
• voordat een behandeling begint.

Twijfelt u of u de juiste medicijnen krijgt of het juiste onderzoek krijgt? Geef dit dan aan. Wij controleren dit graag.

Voor een behandeling hebben wij uw toestemming nodig.

Meestal vragen wij dit niet apart. Als u naar het ziekenhuis komt voor een onderzoek, behandeling of opname, gaan wij ervan uit dat u hiermee instemt. Natuurlijk leggen wij u uit wat er gaat gebeuren.

Voor sommige behandelingen vragen wij altijd apart toestemming, bijvoorbeeld voor:

• een operatie;
• anesthesie (verdoving of narcose);
• een endoscopisch onderzoek;
• het gebruik van bloed of bloedproducten.

Geeft u toestemming? Dan verwachten wij dat u meewerkt aan de behandeling en de adviezen opvolgt.

Tijdens uw opname is één medisch specialist verantwoordelijk voor uw behandeling. Dit is uw hoofdbehandelaar. Soms krijgt u ook zorg van andere specialisten. Uw hoofdbehandelaar zorgt voor de afstemming tussen alle betrokken zorgverleners.

Na de triage bespreekt de medisch specialist uitgebreid uw klachten met u. Daarna volgt een lichamelijk onderzoek.

De medisch specialist bekijkt ook eventuele uitslagen van bloedonderzoek of een hartfilmpje. Soms zijn extra onderzoeken nodig, zoals een echo of een röntgenfoto.

Als dat nodig is, sluiten wij u tijdelijk aan op een monitor. Hiermee houden we uw gezondheid goed in de gaten. De monitor wordt centraal bewaakt vanaf de triagebalie.

Als alle uitslagen bekend zijn, bespreekt de medisch specialist het behandelplan met u.

Wanneer u wordt opgenomen in het ziekenhuis, vragen wij u ook of u gereanimeerd wilt worden als dat nodig is.

Wij willen dat iedereen zich veilig voelt in het ziekenhuis.

Wij begrijpen dat patiënten en bezoekers soms stress, pijn of angst ervaren. Toch accepteren wij geen agressief gedrag.

• Bij agressief gedrag proberen wij eerst de situatie te kalmeren.
• Lukt dat niet, dan schakelen wij de beveiliging of politie in. Zij kunnen iemand vragen het ziekenhuis te verlaten.

U mag in principe twee personen meenemen naar de SEH.
Wij vragen andere familieleden en bezoekers te wachten in de ontvangstruimte of in de centrale hal van het ziekenhuis.

Heeft u een tolk nodig? Dan kunnen wij die voor u regelen.
Heeft u een familielid dat kan tolken? Dan heeft dat onze voorkeur.

Wij gaan zorgvuldig om met uw privacy. Dat betekent dat wij:

• zorgvuldig omgaan met uw persoonlijke en medische gegevens;
• ervoor zorgen dat onbevoegden geen toegang hebben tot uw gegevens.

In het Beatrixziekenhuis mag niet worden gerookt. Patiënten en bezoekers kunnen alleen roken op de daarvoor aangewezen plekken buiten het ziekenhuis.

U mag uw mobiele telefoon gebruiken. In het ziekenhuis kunt u gratis gebruikmaken van wifi. Wij vragen u wel rekening te houden met andere patiënten en medewerkers. Maak daarom zo min mogelijk geluid en maak geen foto's van medewerkers.

Wij proberen kinderen zo snel mogelijk te helpen. Dat lukt niet altijd. Bij alle kinderen van 0 tot 18 jaar voeren wij een top-teenonderzoek uit. Hierbij onderzoeken wij het hele lichaam. Zo kunnen wij signalen van mogelijke mishandeling herkennen. De uitkomsten van dit onderzoek leggen wij vast in het patiëntendossier.

Wij stellen het op prijs als u uw keuze vastlegt in het Donorregister. Uw keuze heeft geen invloed op de zorg of behandeling die u van ons krijgt.

Wij doen er alles aan om u veilige en goede zorg te geven. Wij vinden het belangrijk dat u op ons kunt vertrouwen. Daarom werken wij iedere dag aan een hoge kwaliteit van zorg en aan de veiligheid van onze patiënten.

Stel deze gerust. Ook staan wij open voor complimenten en/of suggesties. U kunt hiervoor de suggestie- of complimentenkaart invullen die te vinden zijn op elke behandelkamer. Ook stellen wij het op prijs wanneer u het patiënttevredenheidsonderzoek invult, zodat wij kunnen werken aan optimale zorg.